خلالعملية النقل البحري، إذا تضررت البضائع ، فيجب على المرسل الفحص على الفور فحص البضائع وتقييم الخسارة وإعداد مواد المطالبة ؛ في الوقت نفسه ، ابق على اتصال مع شركة الخدمات اللوجستية أو شركة الشحن وشركة التأمين ، والتعامل مع المطالبة وفقًا للعملية والإجراءات المحددة. يمكن اتباع الخطوات المحددة:
التفتيش في الوقت المناسب: بعد وصول البضائع إلى الوجهة ، يجب على المرسل أولاً التحقق مما إذا كان مظهر وتغليف البضائع سليمة. إذا تبين أن العبوة تضررت أو مشوهة أو رطبة ، فيجب إخطار شركة الخدمات اللوجستية أو شركة الشحن على الفور وطلب إجراء فحص تفريغ.
السجلات التفصيلية: سجل فقدان البضائع بالتفصيل ، بما في ذلك درجة الضرر والأجزاء التالفة وخفض الكمية وما إلى ذلك ، والتقاط الصور أو مقاطع الفيديو كدليل.
تقييم الخسارة: تقييم الخسارة في أقرب وقت ممكن ، بما في ذلك درجة الأضرار التي لحقت البضائع ، وتكلفة الإصلاح ، وما إذا كانت تؤثر على الاستخدام. ستكون نتائج التقييم بمثابة أساس مهم للمطالبات اللاحقة.
إعداد مواد المطالبة: وفقًا لمتطلبات شركة الخدمات اللوجستية أو شركة الشحن ، قم بإعداد مواد المطالبة اللازمة ، مثل طلب المطالبة ، وقائمة الشحن ، وعقد النقل ، ووليمة التأمين (إذا تم شراؤ التأمين) ، وتقرير تقييم الخسائر والأدلة ذات الصلة (الصور ، ومقاطع الفيديو ، وما إلى ذلك). إرسال طلب المطالبة: أرسل مواد المطالبة إلى شركة الخدمات اللوجستية أو شركة الشحن ، وشرح بالتفصيل الأضرار التي لحقت البضائع ومتطلبات المطالبة.
مراجعة ومعالجة المطالبة: ستقوم شركة الخدمات اللوجستية أو شركة الشحن بمراجعة طلب المطالبة ، بما في ذلك التحقق من فقدان البضائع ، وتقييم مقدار الخسارة وإسناد المسؤولية. بعد تمرير المراجعة ، سيتم تقديم التعويض وفقًا للوضع الفعلي. قد تتضمن طريقة التعويض التعويض النقدي أو إصلاح أو استبدال البضائع ، إلخ.
التواصل في الوقت المناسب: بعد اكتشاف أن البضائع تالف ، يجب عليك الاتصال بشركة الخدمات اللوجستية أو شركة الشحن في أقرب وقت ممكن ووصف المشكلة بالتفصيل. يساعد التواصل في الوقت المناسب كلا الطرفين على حل المشكلة معًا وتقليل الخسائر.
احتفظ بالدليل: خلال عملية المطالبة بأكملها ، تأكد من الحفاظ على جميع الأدلة ذات الصلة ، مثل الصور ومقاطع الفيديو وتطبيقات المطالبة وعقود النقل ، وما إلى ذلك. ستكون هذه الأدلة بمثابة أساس مهم للمطالبات.
الامتثال للوائح: أثناء عملية المطالبة ، يجب عليك الامتثال للوائح والإجراءات ذات الصلة ، وتوفير معلومات الشحن ومعلومات الخسارة بصدق. في الوقت نفسه ، يجب أيضًا احترام الآراء والقرارات الخاصة بشركة الخدمات اللوجستية أو شركة الشحن.
التقارير: إذا كنت قد اشتريت تأمينًا بحريًا ، فيجب عليك إبلاغ شركة التأمين مباشرة بعد تلف البضائع ، وتقديم المستندات والأدلة اللازمة.
عملية المطالبات: ستقوم شركة التأمين بإجراء عمليات التفتيش والتحقيقات والتحققات وتحليل المطالبات ودفع التعويض وفقًا لعملية المطالبات المتفق عليها في العقد. يجب على المرسل التعاون بنشاط مع عمل مطالبات شركة التأمين وتقديم المساعدة والدعم اللازمة.
